Términos

Proveedor y contacto

Los servicios de media+ son prestados por Desarrollo Media Mas, S.A. de C.V., RFC DMM090821TJ3, con domicilio fiscal en Av. Prolongación Adolfo López Mateos Sur, número exterior 1710 Local 9, interior AA, colonia Santa Isabel, C. P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.

Para consultas comerciales, facturación y aclaraciones: [email protected]. Para asistencia técnica: [email protected]. Teléfono: 33 4170 8000.

Solicitudes y activación

Al enviar el formulario de contratación se registra una solicitud para revisión. El envío del formulario, la creación de una cuenta o el reporte de un pago no equivalen por sí solos a la activación del hosting.

Revisamos la solicitud y verificamos el pago manualmente. El alta técnica también se realiza de forma manual; puedes consultar su estado en Mi cuenta. Para VPS, servidores dedicados y proyectos de desarrollo, el alcance y las condiciones particulares se establecen en la propuesta correspondiente.

Proporciona datos correctos y un correo al que tengas acceso para recibir las comunicaciones del servicio. Protege tu contraseña y comunícanos cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

Paquetes de hosting

La oferta pública comprende Básico, Intermedio, Profesional, Avanzado, Avanzado Plus y Top, con las capacidades indicadas en el catálogo. El almacenamiento se comparte entre sitio web, correo y bases de datos. Las cuentas anunciadas como ilimitadas permanecen sujetas a la capacidad total del paquete; no implican almacenamiento ilimitado.

Los paquetes incluyen un certificado SSL de Let’s Encrypt y un dominio nuevo .com, .org o .net, sujeto a disponibilidad y a las reglas del registro correspondiente. El beneficio no aplica a dominios previamente contratados con otro proveedor. La renovación del dominio incluido se mantiene mientras continúe contratado el hosting.

Precios, impuestos y tipo de cambio

Los precios de los paquetes son anuales, expresados en USD e incluyen IVA. El importe a pagar en MXN se calcula con el tipo de cambio de Banxico almacenado en nuestra base de datos, después de aplicar el descuento que corresponda.

La página de pago muestra la fecha y la tasa utilizadas. Cuando no existe una nueva publicación, se utiliza la última tasa disponible. Consultar el catálogo no reserva un importe en MXN.

Instrucciones y verificación de pago

Antes de pagar, entra a Mi cuenta, selecciona tu servicio y genera las instrucciones para el método elegido. El importe queda reservado durante 24 horas, hasta la fecha y hora indicadas en la instrucción.

Si no pagaste dentro del plazo, vuelve a consultar la página para generar instrucciones con la tasa vigente. Si realizaste el pago dentro del plazo y se revisa después, se respeta el importe reservado, previa comprobación de la fecha del pago.

Conserva la referencia y el comprobante. Los pagos fuera del plazo o con diferencias de importe requieren revisión manual. Reportar una referencia no confirma automáticamente el pago ni renueva el servicio.

Las opciones disponibles se muestran en la página de pago e incluyen transferencia, depósito y PayPal cuando estén configuradas. Sigue las instrucciones del método elegido; si falta información, solicítala a [email protected] antes de pagar.

Renovaciones y tarifas reseller

Los avisos de vencimiento dirigen al portal para consultar el importe vigente y las opciones de pago. Mantén actualizado tu correo y consulta las fechas de renovación de tus servicios en Mi cuenta.

Las tarifas reseller requieren autorización expresa en la cuenta del cliente. Tener varios servicios no activa el descuento automáticamente. Los clientes habilitados e identificados en el portal reciben un 20 % de descuento en nuevas contrataciones de hosting.

La activación o desactivación de esta autorización no modifica por sí sola el precio contratado de servicios existentes. Cada servicio conserva su tarifa de renovación hasta que se acuerde una modificación explícita.

Soporte y respaldos

La atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, hora de Guadalajara. Las solicitudes por correo tienen un tiempo máximo de respuesta de 24 horas; el tiempo de solución depende del diagnóstico y alcance de la incidencia.

El hosting incluye respaldos diarios incrementales y un respaldo completo cada mes. Para solicitar asistencia con una restauración, contacta a soporte e indica el servicio y la información que necesitas recuperar.

Uso de los servicios

Utiliza los servicios conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos de terceros. No utilices la infraestructura para distribuir malware, realizar fraude, enviar correo no solicitado o intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

Eres responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que publiques. Los alcances de mantenimiento de aplicaciones, desarrollo y soporte adicional se establecen en la propuesta del servicio correspondiente.

Aclaraciones y solicitudes

Para solicitar una factura, cancelación, cambio de servicio o revisión de un cobro, escribe a [email protected] e indica tu servicio y referencia. Te informaremos el procedimiento y las condiciones aplicables a tu contratación. Estos términos no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestro aviso de privacidad.

Actualizaciones

Los cambios de estas condiciones se publicarán con su fecha de actualización. Una actualización del sitio no modifica retroactivamente el precio ni las condiciones de un servicio ya contratado.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.