Preguntas frecuentes

Paquetes y dominios

¿Qué paquete necesito?

Elige según el espacio que ocuparán tu sitio, correo y bases de datos, además de la transferencia mensual. Consulta la comparativa de paquetes o escríbenos a [email protected] con tus necesidades actuales.

¿El espacio de correo es independiente del sitio?

No. El almacenamiento se comparte entre los archivos web, los buzones y las bases de datos. Cuando el número de buzones es ilimitado, el espacio total sigue limitado a la capacidad contratada.

¿Incluye un dominio?

Sí, un dominio nuevo .com, .org o .net, sujeto a disponibilidad. Su renovación está incluida mientras mantengas contratado el hosting. Este beneficio no aplica a dominios previamente contratados con otro proveedor.

¿Puedo contratar si ya tengo un dominio?

Sí. Indica tu dominio en la solicitud para revisar su configuración. Si necesitas trasladar un sitio o correo existente, consúltanos antes para definir el alcance de la migración.

¿Incluye SSL?

Todos los paquetes incluyen un certificado SSL de Let’s Encrypt para habilitar HTTPS. El alcance de configuración o mantenimiento de tu aplicación se define según el servicio contratado.

Contratación y pagos

¿Los precios son anuales e incluyen IVA?

Sí. Los seis paquetes públicos tienen precios anuales expresados en USD con IVA incluido. Los proyectos de desarrollo, VPS y servidores dedicados se cotizan de acuerdo con su alcance.

¿Cómo se calcula el importe en pesos?

Utilizamos el tipo de cambio de Banxico guardado en nuestra base de datos. La actualización se realiza mediante el proceso diario; si no hay una nueva tasa publicada, se utiliza la última disponible. Aplicamos el descuento que corresponda y convertimos a MXN.

¿Por qué el correo no muestra un monto a pagar?

Para que consultes el importe y la tasa aplicables antes de pagar. Abre el enlace del correo, inicia sesión en Mi cuenta y selecciona tu servicio. Allí encontrarás el total y las opciones de pago.

¿Cuánto dura el importe que veo?

Consultar el precio no lo reserva. Al elegir el método y generar las instrucciones, el importe queda reservado durante 24 horas. La página muestra la fecha y hora de expiración. Si el plazo vence sin que hayas pagado, vuelve a generar las instrucciones.

¿Qué ocurre si revisan mi pago después de las 24 horas?

Se respeta el importe reservado si realizaste el pago dentro del plazo, previa verificación de su fecha. Conserva el comprobante y la referencia de las instrucciones. Si pagaste fuera del plazo o existe una diferencia, revisaremos el caso manualmente.

¿Cómo puedo pagar y reportar mi pago?

En la página de pago encontrarás las opciones configuradas de transferencia, depósito o PayPal. Sigue las instrucciones y después reporta tu referencia desde Mi cuenta. El reporte no confirma automáticamente el pago; operaciones verifica la información.

¿Cuándo se activa el hosting?

Primero revisamos la solicitud y verificamos el pago; después realizamos el alta técnica manualmente. Consulta el estado de tu solicitud en Mi cuenta. Enviar el formulario no significa que el servicio ya esté activo.

¿Cómo solicito una factura?

Escribe a [email protected] con tu servicio y referencia de pago. Te indicaremos los datos fiscales necesarios y el procedimiento para emitir el comprobante.

Clientes y revendedores

¿Tener varios paquetes me da precio reseller?

No automáticamente. Las tarifas reseller requieren autorización en tu cuenta. Si está habilitada, inicia sesión antes de contratar para ver el 20 % de descuento en nuevas contrataciones de hosting. Contáctanos si quieres participar como revendedor.

¿Activar el descuento cambia mis servicios actuales?

No. Cada servicio conserva su precio contratado de renovación hasta que se acuerde una modificación explícita. Activar o desactivar la autorización reseller afecta las nuevas contrataciones.

¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?

Entra a Recuperar contraseña e indica el correo de tu cuenta. Los códigos de recuperación son de un solo uso y vencen a los 30 minutos. Si aún no has activado tu cuenta o no tienes acceso a ese correo, contacta a soporte.

Soporte y respaldos

¿Cómo solicito soporte?

Escribe a [email protected] indicando tu dominio, qué sucede, cuándo comenzó y el mensaje de error si lo hay. No envíes contraseñas ni llaves privadas.

¿Cuál es el horario y tiempo de respuesta?

La atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, hora de Guadalajara, en el 33 4170 8000. Por correo, el tiempo máximo de respuesta es de 24 horas. El tiempo de solución depende del diagnóstico de la incidencia.

¿Qué respaldos incluye el hosting?

Respaldos diarios incrementales y un respaldo completo cada mes. Contacta a soporte para solicitar asistencia con una restauración e indica el servicio y la información que necesitas recuperar.

¿Tienes otra pregunta? Contáctanos.